《高级客服岗位职责【推荐31篇】》

高级客服岗位职责（精选31篇）

高级客服岗位职责 篇1

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

高级客服岗位职责 篇2

1. 独立完成海运出口订单的确认和管理

2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

高级客服岗位职责 篇3

任职要求:

1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式，有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。

6、热爱销售行业，认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。

岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

高级客服岗位职责 篇4

职责描述:

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;

任职要求:

1、大专以上学历，应届毕业生即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力。

高级客服岗位职责 篇5

岗位描述:

1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

任职要求:

1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘

高级客服岗位职责 篇6

1、处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2、配合部门完成客户访问。

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

4、丰富的`企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

高级客服岗位职责 篇7

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的.客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

任职资格：

1、22-35岁，优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

高级客服岗位职责 篇8

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送货地点进行文件准备

Ask for the order forecast from customer.

与客户确定预期收货时间

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

准备采购订单，并且跟踪发货

Data base maintenance for Items/Customer.

项目/顾客数据库的维护

Other work assigned by the manager

上级安排的其他任务

高级客服岗位职责 篇9

岗位职责：

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

高级客服岗位职责 篇10

岗位职责：

1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

6.通过专业、细致的回答，提升用户体验及满意度；

7.高效完成上级安排的其他事务。

职位要求：

1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；

2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；

3.积极主动、思维敏捷，具有良好的沟通应变能力和执行力；

4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的`服务意识；

5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年

高级客服岗位职责 篇11

1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的`report，及时准确的更新至系统

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

高级客服岗位职责 篇12

1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的`指导，处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

高级客服岗位职责 篇13

1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的.解决方案；

2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

高级客服岗位职责 篇14

岗位职责:

1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的'质量与效果;

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

2.5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

高级客服岗位职责 篇15

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

高级客服岗位职责 篇16

岗位职责:

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

3、售后客服主要处理一些产品的'质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

高级客服岗位职责 篇17

1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

高级客服岗位职责 篇18

职责描述：

1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

4、具备较好的承压能力；

5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程；

2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7、熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

高级客服岗位职责 篇19

职责描述：

1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的.report，及时准确的更新至系统

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

任职要求：

1、具有大专以上学历，英语四级以上

2、良好的英文书面表达能力

3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作

5、具备1至2年物流工作经验优先

高级客服岗位职责 篇20

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

高级客服岗位职责 篇21

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

高级客服岗位职责 篇22

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

高级客服岗位职责 篇23

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

高级客服岗位职责 篇24

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6.办理报名手续，收取学费；

7.具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1.大专以上学历，有亲和力；

2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

高级客服岗位职责 篇25

岗位职责:

1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;

2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;

4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

任职资格:

1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;

2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

高级客服岗位职责 篇26

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

高级客服岗位职责 篇27

岗位职责

1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

岗位要求

1、本科及以上学历；

2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

高级客服岗位职责 篇28

微信营销客服岗位职责之相关制度和职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...

微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;

3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;

5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

6、公司及部门负责人交办的`其他临时工作。

任职资格

1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;

2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;

3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;

4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;

5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

高级客服岗位职责 篇29

任职要求：

1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

2、能熟练操作OFFICE办公软件。

3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6、有才艺特长

工作职责描述：

树立港华服务品牌；

提升服务形象；

负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；

客户意见归集与反馈；

各项业务报表统计。

高级客服岗位职责 篇30

1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

高级客服岗位职责 篇31

1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。