《银行客服岗岗位职责【热门32篇】》

银行客服岗岗位职责（精选32篇）

银行客服岗岗位职责 篇1

岗位职责:

1、客户资料收集与管理；

2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

3、高效处理客户投诉；

4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

5、孤儿客户的管理与再消费；

6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；

7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的'工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

银行客服岗岗位职责 篇2

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

银行客服岗岗位职责 篇3

岗位职责：

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

银行客服岗岗位职责 篇4

1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

银行客服岗岗位职责 篇5

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的.客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

任职资格：

1、22-35岁，优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

银行客服岗岗位职责 篇6

工作职责：

1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

岗位要求：

1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

银行客服岗岗位职责 篇7

1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

4、以电话方式联系指定客户。

银行客服岗岗位职责 篇8

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

银行客服岗岗位职责 篇9

职位职责：

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

银行客服岗岗位职责 篇10

营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的.收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

银行客服岗岗位职责 篇11

职责描述：

1、快速掌握公司的新政策、新业务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈；

3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

4、座机接听，帮助客户了解公司产品。

5、登记接听登记本，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

岗位为正常双休岗位。

职位要求：

1，工作认真负责，有耐心,逻辑思维清晰；

2、18-36周岁，本科及以上学历，专业不限；

3、有无工作经验均可（公司提供带薪培训）；

4、户籍不限，性别不限，年龄在18-36周岁之间；

5、性格外向开朗，能吃苦耐劳，具团队合作精神；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

银行客服岗岗位职责 篇12

工作职责:

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

银行客服岗岗位职责 篇13

任职要求:

1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式，有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。

6、热爱销售行业，认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。

岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

银行客服岗岗位职责 篇14

岗位职责：

1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的'影响力；

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

任职要求：

1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

银行客服岗岗位职责 篇15

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

银行客服岗岗位职责 篇16

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

银行客服岗岗位职责 篇17

1. 独立完成海运出口订单的确认和管理

2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

银行客服岗岗位职责 篇18

（一）岗位职责

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

（二）应聘要求

1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

（三）福利待遇

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

银行客服岗岗位职责 篇19

1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的`指导，处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

银行客服岗岗位职责 篇20

1、处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2、配合部门完成客户访问。

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

4、丰富的`企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

银行客服岗岗位职责 篇21

岗位职责：

1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

任职要求：

1、具有同理心和较强的`沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

银行客服岗岗位职责 篇22

岗位职责:

1、负责商场整体活动配合和礼品发放

2、负责免费停车等服务项目的实施

3、负责开具发票和其他票据等

4、负责礼仪服务相关工作

5、及时完成领导交付的.其他工作事项

任职资格:

教育背

银行客服岗岗位职责 篇23

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

银行客服岗岗位职责 篇24

工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

2、解答客户的咨询;

3、和代理、客户进行费用确认。

银行客服岗岗位职责 篇25

1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

银行客服岗岗位职责 篇26

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

银行客服岗岗位职责 篇27

1、物流供应商的'管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

银行客服岗岗位职责 篇28

工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）全面负责公司客户服务部的.组建、管理。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

银行客服岗岗位职责 篇29

微信营销客服岗位职责之相关制度和职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...

微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;

3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;

5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

6、公司及部门负责人交办的`其他临时工作。

任职资格

1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;

2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;

3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;

4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;

5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

银行客服岗岗位职责 篇30

职责：

1、负责公募基金柜面系统日切、日结，报表的确认、发送等日常业务；

2、公募基金产品售后业务；

3、日常业务数据的记录、统计并出具各类数据报表。

任职要求：

1、统招本科以上学历，金融相关专业优先；

2、具有一定的金融专业知识和政策知识，熟悉基金、证券相关金融业的法律法规；

3、良好的倾听能力和语言表达能力，普通话标准，吐字清晰；

4、熟练Excel、office等办公软件；

5、具有两年以上公募基金机构销售经验者可投递此职位；

6、强烈的集体荣誉感；善于团队合作，优秀的适应能力和管理潜力，较强的应变能力、抗压能力，协调能力。

银行客服岗岗位职责 篇31

1、普通话标准，口齿清晰，有1年以上电话销售经验优先

2、个性开朗有热情，有较好的沟通能力和逻辑思维

3、热爱销售工作，敢于挑战

4、积极配合团队完成销售业绩指标，有明确的目标

银行客服岗岗位职责 篇32

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先